Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Données traitées

Lors de la réservation, Google Calendar recueille vos nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, si vous le souhaitez, le motif général de votre demande.

Il enregistre également vos réponses concernant l’acceptation des CGV, le droit de rétractation et le consentement au traitement des données sensibles.

Lors d’un paiement par carte, SumUp traite directement les données nécessaires à la transaction. La Lumière de Laura reçoit les informations de confirmation et de suivi du paiement, mais n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire.

Des notes professionnelles peuvent être prises sur papier pendant les séances, puis numérisées dans un dossier client. Elles peuvent contenir des données sensibles que vous choisissez de communiquer. Aucun enregistrement audio ou vidéo n’est réalisé.

Le motif peut rester succinct. Merci de ne pas inscrire de diagnostic, de données médicales détaillées ou d’autres informations particulièrement sensibles dans le calendrier ou l’objet d’un e-mail.

3. Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

• organiser les rendez-vous et les séances ;
• répondre aux demandes ;
• assurer le suivi de l’accompagnement ;
• gérer les paiements et les factures ;
• respecter les obligations légales ;
• traiter les éventuelles réclamations.

Ces utilisations reposent sur la préparation ou l’exécution du contrat. Pour les données sensibles, elles reposent sur votre consentement explicite. La facturation répond à une obligation légale. Le traitement des réclamations repose sur l’intérêt légitime de défendre ses droits.

4. Destinataires et prestataires

Laura Vanwalscappel est la seule personne ayant accès au dossier client.

Google est utilisé pour les réservations, les e-mails et les visioconférences.

SumUp traite les paiements par carte.

L’hébergeur assure le fonctionnement du site.

Les données peuvent aussi être communiquées si la loi l’exige.

Google et SumUp peuvent faire traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen. Google indique encadrer ces transferts notamment par les décisions d’adéquation applicables, le cadre UE–États-Unis de protection des données et, lorsque nécessaire, les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. SumUp indique conserver les données de ses activités européennes dans l’Espace économique européen et encadrer les éventuels transferts internationaux par des garanties contractuelles appropriées.

5. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

• Les rendez-vous, les échanges utiles, les notes et le dossier client sont conservés pendant l’accompagnement, puis pendant 5 ans après la dernière séance.
• Les factures sont conservées pendant 10 ans.
• Les messages devenus inutiles sont supprimés.
• En cas de litige, les données utiles sont conservées jusqu’à sa résolution.

6. Comment les notes sont-elles protégées ?

Des notes sur papier peuvent être prises pendant les séances.

Elles sont identifiées, autant que possible, par un code client.

Elles sont ensuite numérisées. Après vérification, le papier est détruit de manière sécurisée.

Les fichiers sont conservés sur un ordinateur protégé par mot de passe. Une sauvegarde est réalisée sur une clé USB chiffrée et conservée en lieu sûr.

Seule Laura Vanwalscappel peut y accéder.

7. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données.

Selon la situation, vous pouvez aussi demander leur limitation ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à certaines utilisations.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.

Pour exercer vos droits, écrivez à lalumieredelaura@gmail.com.

Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL sur www.cnil.fr.

8. Cookies et liens externes

Le site n’utilise pas de publicité ni d’outil de mesure d’audience ajouté par La Lumière de Laura.

Il peut utiliser uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité.

Google Calendar et SumUp sont des services externes. Ils appliquent leurs propres règles de confidentialité.

9. Consentement aux données sensibles

Avant le début de l’accompagnement, votre réponse est recueillie concernant le traitement des données sensibles.

Si vous répondez « OUI », les données sensibles que vous choisissez de communiquer peuvent être utilisées uniquement pour votre accompagnement.

Si vous répondez « NON », la séance peut avoir lieu, mais vous devez éviter de communiquer des données sensibles.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour l’avenir.